10月11日，箭牌家居发布《人本守护暖心相伴》首支服务纪录片，打响了开启家居后市场重要的一枪。体验经济时代，服务将是品牌角逐的重要地带。服务的内涵不再仅限于此前解决产品交付后的问题，在品牌与客户之间，服务将基于客户的心理动机发展出更多意义和价值。
据了解，箭牌服务已覆盖全国网络，形成了C端、B端后端全流程协同效应。“体验无忧”即箭牌对服务流程进行“三大阶段”的科学拆分：通过预服务、正服务、泛服务这三大阶段，箭牌将服务内容再细分为约、储、送、设、装、明、洁、暖、保九大步骤。九大步骤中，线上线下多渠道预约，快速响应、测量、专案设计，焕新，服务透明、现场整洁、智能服务等等明确的工作细则，杜绝了信息不对称、效率不高以及可能存在的争议风险。
在“经营无忧”中，箭牌对服务提供了 “五大承诺”：通过全国网络、全面赋能、政策保障、营销支持、专业团队等五大承诺，箭牌将驻外服务中心、备件网、物流网、服务网等一心三网赋能B端用户，同时通过多级培训、品效保障、终端经营支持，驻地直营服务中心、呼叫中心、专家技术团、备件供应链多方专业支持，保障B端经营无忧。