欧派家居致消费者公开信：公司年度合同投诉率为0.38%

欧派发布一封致消费者公开信。据其披露数据显示，公司年度合同单数达765万，投诉率为0.38%，对应消费者不满约2.907万次。欧派称，尽管其已建立“开发3重质控+工序首检+AI 视觉检测全检+信息化防错全检”全流程质控体系，但大家居体系之繁杂、之精细，仍让不少人对未来之家的梦想得不到圆满绽放。欧派强调将消费者反馈视为改进动力，董事长姚良松称“消费者的目光所向即为欧派前进方向”。公司开通24小时专线处理客户问题，承诺所有诉求24小时内启动应急响应。